À la suite des résultats de l’Analyse de l’effectif de l’AFPC et de la représentativité et en raison de l’adoption du Plan d’équité en emploi de l’AFPC, la candidate ou le candidat retenu pour occuper le présent poste sera une personne qualifiée appartenant à un groupe racial visible.

Éducation/Expérience;

• Bac en informatique ou dans une discipline connexe ou une combinaison de connaissances et d’expérience technique dans le domaine de l’informatique, en plus des certifications Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) et Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) (ou être en voie de les obtenir).
• Au moins cinq (5) ans d’expérience en supervision d’un service de dépannage ou de soutien technique.
• Au moins six (6) ans d’expérience en soutien technique (plateformes Windows (7 et 8) et Mac OS; appareils mobiles Apple iOS, Blackberry et Android).
• Connaissance approfondie des récents systèmes d’exploitation Microsoft Windows et des progiciels Microsoft Office et Office365 est requise.
• L’accréditation de spécialiste certifié de Microsoft Office (MOUS) serait considérée comme un atout certain. L’accréditation A+ serait considérée comme un atout.
• Une expérience extensive du soutien informatique (ordinateurs et portables) dans un organisme comptant de nombreux bureaux éloignés serait considérée comme un atout certain.
• Expérience en soutien technique d’infrastructures de TI : réseaux, pare-feu, Active Directory, LDAP, conception de bases de données, sauvegarde et archivage : un atout certain.

Connaissances :

• Connaissance approfondie des récents systèmes d’exploitation Microsoft Windows et des progiciels Microsoft Office et Office365 est requise.
• La connaissance des pratiques exemplaires de gestion des services de TI (GSTI) et ITIL serait un atout certain.

Capacités :

• Capacité manifeste à donner des conseils techniques judicieux à la direction, aux utilisateurs et au personnel de soutien technique.
• Capacité à installer, à vérifier et à mettre en production divers progiciels fournis par les fournisseurs.
• Capacité à communiquer efficacement en français ou en anglais, ou dans les deux langues, avec les utilisateurs et les spécialistes techniques, tant par écrit que de vive voix, est essentielle.
• Capacité à organiser efficacement le travail et les tâches assignées, à composer avec des priorités conflictuelles et à travailler efficacement même sous pression.
• Capacité à analyser, à évaluer et à faire des recommandations touchant diverses propositions liées à l’informatique.
• Capacité à offrir d’excellents services aux utilisateurs; engagement envers la satisfaction de la clientèle.

Qualités personnelles :

• Adhésion aux principes de l’amélioration continue de la qualité et des procédures.
• Motivation à apprendre de nouvelles technologies et capacité d’adaptation.
• Adhésion aux principes syndicaux et d’équité;
• Sous réserve des nécessités du service, la ou le titulaire pourrait devoir travailler après les heures normales et des quarts de travail se terminant entre 18 h et 20 h.